El SEAM es un un proyecto de Helpage España que cuenta con el apoyo del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) y el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 de España, que fue lanzado en septiembre de 2022 con el objetivo de brindar información y atención a personas mayores frente a situaciones de maltrato, abuso y/o discriminación por razón de edad. Se trata de una propuesta de sensibilización y formación que da a conocer los derechos y las instituciones que tienen la responsabilidad de garantizarlos.
Durante los primeros meses de trabajo lograron registrar alguno datos relevantes que destacan en su página web:
- En relación con la edad, las personas atendidas se encuentran en su mayoría en la franja de los 71 a los 75 años, seguida de los 61 a los 65 años y, en tercer lugar, en un número similar de consultas se encuentran los de la franja de los 76 a los 80 años, los de los 66 a los 70 años y aquellas personas de menos de 60 años.
- Respecto al género, el 51% de las personas atendidas son mujeres y el 49% hombres.
- Entre los motivos de consulta, destacan aquellas que giran en torno a información sobre prestaciones y servicios y también sobre brecha digital, seguidas de aquellas relacionadas con problemas asociados a la soledad, cuidados y residencias.
- La gran mayoría de las personas atendidas confían en el teléfono gratuito para plantear sus consultas frente al correo electrónico y el chat disponible en la página web del servicio. Las personas usuarias del SEAM han destacado muy positivamente el servicio telefónico como una herramienta con la que se sienten escuchados, acompañados y atendidos de forma directa, personal y profesional.
