“Las personas mayores son el centro de todas las decisiones y, por supuesto, las acciones comunicacionales se posicionan sobre este núcleo estratégico de la gestión que busca fortalecer el paradigma de derechos humanos”, afirma Guido Volnovich, a cargo de la Gerencia de Comunicación y Relaciones Institucionales del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados, PAMI.
El actual equipo de trabajo asumió en diciembre de 2019 y presenta un esquema de trabajo dividido en 6 áreas con tareas y objetivos específicos: Contenidos, Comunicación Audiovisual, Comunicación Institucional, Redes sociales, Plataformas digitales y Prensa.
Todas las acciones y políticas que se llevan a cabo desde PAMI asumen el enfoque de la Gerontología Comunitaria que concibe a las personas mayores como sujetos de derecho y promueve su participación en tanto valioso aporte para el desarrollo de la comunidad. Asimismo, “esta concepción considera las cuestiones de género y aborda las vejeces y los envejecimientos desde una mirada holística, integral, porque queremos aportar a la construcción de una sociedad para todas las edades”, resaltó el equipo de comunicación.
Desde este marco, todas las producciones y publicaciones escritas y/o audiovisuales se concentran en alrededor de 5.000.000 de personas afiliadas a PAMI que residen en diferentes zonas de Argentina, y que presentan sus particularidades y diversidades culturales. En relación a ello, “uno de los principales cambios de esta gestión fue la incorporación de personas mayores reales en contextos reales en todas las piezas comunicacionales, en contraposición al uso de recursos estereotipados de bancos de imágenes que solía realizarse. Es importante visibilizar, comunicar los rostros, los hábitos, los mundos de todas estas personas en tanto miembros activos de la comunidad que construyen y dan identidad a PAMI”, destacó el área Comunicación Audiovisual.
El área de Contenidos se encarga de velar por el cumplimiento de la estrategia general de la Gerencia de Comunicación y Relaciones Institucionales que tiene 2 ejes centrales: el buentrato y la lucha contra el viejismo. Su trabajo garantiza que cada pieza comunicacional se desarrolle en base a las definiciones y derechos que marca la Convención Interamericana sobre la Protección de los Derechos Humanos de las Personas Mayores, Ley 27.360.
De esta manera, Contenidos se constituye como un área transversal y rector de la línea de comunicación de PAMI, generador de insumos para el resto de los sectores y para las más de 600 agencias de todo el territorio argentino. Su función es clave para la producción de un mensaje claro, directo y unificado de las políticas que diseña e implementa la Dirección Ejecutiva. El equipo garantiza que las piezas de comunicación no contengan lenguaje o estereotipos viejistas en las fotografías, íconos, animaciones, videos, expresiones u otro recurso. Asimismo, los mensajes se van adaptando de acuerdo a las demandas y necesidades de cada localidad, tarea que se realiza de forma articulada con las autoridades de cada jurisdicción.
Es importante destacar que, por las características de la institución, una línea muy importante es la de “comunicación de servicios”, ya que “nuestra responsabilidad es informar acerca de las novedades y prestaciones que la obra social ofrece a sus afiliadas y afiliados, para lo cual trabajamos en darle forma a un mensaje claro no sólo desde el contenido sino desde el lenguaje audiovisual”, explicó el área.
Uno de los ejes estratégicos de PAMI es el acceso a los servicios de manera simple y rápida a través de las nuevas tecnologías. En este sentido, la pandemia fue un desafío y una oportunidad, ya que en tiempo récord se digitalizaron la mayoría de los trámites que hasta principios de 2020 se hacían de manera presencial.
La digitalización de los trámites que se pueden hacer a través de la página institucional www.pami.org.ar permitió que las personas afiliadas pudieran respetar el distanciamiento social sin descuidar su salud ni el acceso a los servicios y prestaciones de la obra social. Esta nueva modalidad implicó para el área un gran reto porque “hubo que habituar a las personas mayores, que no siempre manejan la tecnología, a aprender a usar las nuevas herramientas. El resultado es muy exitoso y las afiliadas y los afiliados cada vez más usan estos canales”, reivindicó el área.
Para llevar adelante toda esta digitalización fue clave el área de Plataformas digitales que adaptó la página web institucional para que fuera accesible y amigable para las personas mayores. Además, entre sus competencias se destaca el armado y diseño de Comunidad Pami y de todas las plataformas que tiene PAMI para comunicar sus servicios, como Upami, el Portal de Médicas y Médicos de Cabecera y el Portal de Prestadores.
En cuanto a los lineamientos técnicos de la construcción de materiales de difusión, el área de Comunicación Audiovisual promueve y asegura la accesibilidad de los contenidos. Las piezas de diseño gráfico están determinadas por el uso de colores fuertes de la paleta institucional y de tamaños recomendables de tipografía. La producción y edición de videos contempla el acompañamiento de subtítulos, gráficas accesibles y el respeto de los tiempos de lectura. La calidad de los productos es un factor clave para alcanzar el objetivo de comunicar las políticas públicas que se llevan a cabo, así como las actividades de las autoridades y por supuesto, la mirada de personas mayores, protagonistas y destinatarias de las acciones.
Todas las piezas audiovisuales evitan representaciones discriminatorias e incluyen historias de afiliados/as y trabajadores/as de PAMI, quienes expresan por escrito su voluntad de participación. “Las personas mayores son el centro de todas las decisiones y, por supuesto, las acciones comunicacionales se posicionan sobre este núcleo estratégico de la gestión que busca fortalecer el paradigma de derechos humanos”.
Por su parte, el área Comunicación Institucional se encarga de la difusión de las campañas y lanzamientos de publicaciones destinados a públicos definidos, entre ellos, médicos de cabecera y prestadores de PAMI. En relación a este grupo, se destaca que, por primera vez en su historia, PAMI lanzará un newsletter con información de relevancia para la comunidad vinculadas a las prestaciones y a las novedades de la obra social. Asimismo, el área incluye la comunicación interna que dialoga con el personal de PAMI a través de un newsletter quincenal que reúne las principales acciones y noticias.
Durante el último año, la fuerte presencia de la virtualidad generada por la pandemia impulsó todo el trabajo que se lleva a cabo a través de las Redes sociales digitales de la institución: Facebook y Twitter.Las acciones provocaron un crecimiento significativo de seguidores, en diciembre de 2019 Facebook tenía 790.827 y en la actualidad asciende a 834.796; Twitter contaba con 27.405 y ahora supera los 48.800 seguidores.
nuevas tecnologías | Fuente: PAMI
“El principal objetivo que nos planteamos desde la gestión de las redes sociales fue generar un acercamiento con las personas afiliadas, realizando una escucha activa para crear contenidos a partir de sus demandas”, explicó el área. “Para eso, planteamos una escritura más simple en los posteos, trabajamos de forma articulada con diferentes áreas de PAMI para aumentar la capacidad de respuesta, realizamos planificaciones mensuales y semanales que tuvieran en cuenta las principales demandas prestacionales”. Asimismo, la ampliación del equipo de respuestas, que incorporó más personal e incluyó fines de semana y feriados, posibilitó hacer un seguimiento cercano y personalizado de cada inquietud planteada por las personas mayores a través de los canales de consulta.
En relación a Prensa, a la tarea habitual de difusión a través de gacetillas de la agenda institucional y de las autoridades de PAMI, especialmente de su Directora Ejecutiva, Lic. Luana Volnovich, se sumó una nueva línea para informar sobre todas las actividades que se realizan a favor de las personas mayores: la campaña No al viejismo, la promoción del buentrato, los seminarios de capacitación, entre otras.
Por último, en este tiempo, se destaca la creación de la Red Federal PAMI con el fin de consolidar un entramado de comunicación alternativa y democrática. Se trata de una plataforma autónoma de producción periodística que distribuye piezas audiovisuales y radiales con contenidos informativos del Instituto a medios comunitarios o de baja potencia de todo el país.
UNO DE LOS PRINCIPALES CAMBIOS DE ESTA GESTIÓN FUE LA INCORPORACIÓN DE PERSONAS MAYORES REALES EN CONTEXTOS REALES EN TODAS LAS PIEZAS COMUNICACIONALES, EN CONTRAPOSICIÓN AL USO DE RECURSOS ESTEREOTIPADOS DE BANCOS DE IMÁGENES QUE SOLÍA REALIZARSE
La comunicación con las personas afiliadas
El diálogo con las personas mayores afiliadas y sus familias se sostiene a través de la página web institucional, un newsletter semanal, y mediante Comunidad PAMI, una plataforma multimedia creada a inicios de la pandemia generada por el COVID-19 con el fin de acompañarlas durante el aislamiento social, preventivo y obligatorio, y evitar la soledad no deseada. Se trata de una herramienta exitosa desde el punto de vista comunicacional que brinda talleres virtuales, comparte entrevistas a personajes relevantes de la cultura que reflexionan sobre sus propias vejeces y cuenta historias de personas mayores que viven en distintos puntos de Argentina.
La Biblioteca PAMI también se conformó como un espacio importante de información y contiene diferentes guías de recomendaciones, entre ellas: Buen Vivir, una guía de buenas prácticas para el autocuidado de la salud de las personas mayores; ¿Cómo saber si tengo dificultades con la memoria?, que tiene por objetivo responder algunas preguntas que las personas mayores suelen hacerse sobre estos temas; Residencias Cuidadas, una guía con recomendaciones para los equipos de trabajo de las residencias de larga estadía, las personas residentes y sus familias; y Buentrato a las personas mayores, una publicación dirigida no solo a trabajadoras y trabajadores, sino a médicos y médicas de cabecera y prestadores de Pami, como, por ejemplo, las farmacias.
El Lenguaje inclusivo
En un marco de ampliación y consolidación de derechos, a inicios de 2020, la Directora Ejecutiva de Pami, Luana Volnovich, firmó una resolución que señalaba en su artículo 1 la capacitación obligatoria en género, establecido por la Ley Micaela[1] (27.499) para todo el personal de PAMI; asimismo, en su artículo 3 planteaba la relevancia de “instruir a las distintas Secretarías y Gerencias de este Instituto a los efectos de que las futuras disposiciones, circulares y demás instrumentos normativos sean redactados en lenguaje inclusivo de género”.
El diseño y la implementación de estas acciones estuvieron a cargo de la Secretaría de Derechos Humanos, Gerontología Comunitaria, Género y Políticas de Cuidado, creada para potenciar todos estos temas en el organismo y en el país. Su titular, la Dra. Mónica Roqué, manifestó que “la Dirección Ejecutiva del organismo reconoce que abordar el lenguaje no es un tema menor. La violencia simbólica opera justamente a través del lenguaje y debemos atender las cuestiones culturales y comunicacionales que históricamente han estigmatizado y vulnerado a grupos sociales, tales como las personas mayores, las mujeres, las personas travestis, trans y otras identidades”.
Todas las disposiciones e instrumentos internos son redactados conforme a la Guía para el Uso del Lenguaje la cual expresa que “las recomendaciones de uso de un lenguaje inclusivo no son restricciones a la libertad lingüística de quienes hablamos, todo lo contrario: es la posibilidad de que más voces puedan expresarse y sentirse representadas”.
Campaña No al Viejismo
En el marco del 1º de octubre de 2020, Día Internacional de las Personas Mayores, PAMI y la Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual lanzaron la Campaña No al viejismo, con el objetivo de visibilizar a las personas mayores como sujetos de derecho.
“Hay una amplia aceptación de creencias negativas sobre las personas mayores a través de frases comunes que refuerzan los prejuicios; y ahí es donde radica el riesgo del viejismo porque opera implícitamente y, aún sin la intención de dañar y excluir, daña
y excluye. Por eso nos proponemos terminar con todas estas formas de discriminación”, dijo la Directora Ejecutiva de PAMI, Luana Volnovich
Por su parte, la Defensora del Público, Miriam Lewin, aseguró: “Las personas mayores aparecen poco en los medios y cuando lo hacen es en las secciones de policiales y asuntos previsionales. Se las estereotipa, se las infantiliza, se las discrimina, se las limita, no se les da voz. Es necesario un cambio de paradigma en los medios y en la sociedad. Por eso iniciamos esta alianza para promover una toma de conciencia que termine con el viejismo y lograr que prevalezca una valoración positiva y una participación activa de los y las mayores en radio y televisión”.
La iniciativa que indaga sobre ¿Qué es el viejismo? fue acompañada por referentes de la cultura argentina, entre ellas/os: la investigadora Dora Barrancos, la cantante Teresa Parodi, el músico y humorista Rudi Chernicoff, el historiador Pacho O´Donnell, la ex modelo Anamá Ferreira y el director y productor teatral Pepe Cibrian.
Asimismo, ambos organismos presentaron un documento con Recomendaciones para el tratamiento de la información sobre personas mayores, vejez y envejecimiento en el que reconocen que «las acciones de los medios y sus profesionales son fundamentales en términos de la construcción cultural».
[1] La Ley Micaela -promulgada como respuesta a las demandas hacia el Estado, tras el femicidio de la joven Micaela García en 2017- establece la capacitación obligatoria en la temática de género y violencia contra las mujeres para todas las personas que se desempeñan en la función pública y en todos los niveles y jerarquías de los tres poderes del Estado.
*Nota publicada en el Boletín 24, «Comunicación y personas adultas mayores desde un enfoque de derechos humanos» del Programa Iberoamericano de Cooperación sobre la Situación de las Personas Adultas Mayores.
